¿En qué te ayudamos?

Ahora mismo la compra en Vuelay funciona en modo pruebas: no se emite ningún billete real. Las reservas de prueba están en «Mis viajes», entrando con el mismo email. Cuando la venta esté activa, te llegará un email con el localizador.

Cuando la venta esté activa, lo emitirá la propia aerolínea a tu nombre. Ahora mismo la compra en Vuelay funciona en modo pruebas: no se emite ningún billete real.

No. Para comprar un vuelo solo pedimos los datos de los pasajeros y un email y un teléfono de contacto. La cuenta sirve para guardar vuelos y ver tus viajes; el Modo Sorpresa sí pide tu email antes de enseñarte el precio. Más en cómo funciona la compra.

Escríbenos cuanto antes desde Contacto con el localizador. Las erratas pequeñas suelen poder corregirse; un cambio de persona no. Depende de cada aerolínea y a veces tiene coste.

En la web o la app de la aerolínea, con tu localizador y tus apellidos. Suele abrirse entre 24 y 48 horas antes del vuelo. En algunos vuelos de largo radio se hace en el mostrador.

Si pulsaste «Ver oferta», la reserva es con esa web (aerolínea o agencia). Para cambios, contacta con ella: tu localizador está en su email.

Sí. Indícalo en «Pasajeros» al buscar: niños de 2 a 11 años y bebés de menos de 2 (viajan en brazos de un adulto, uno por adulto). Un menor no puede viajar solo con una reserva hecha aquí.

En los vuelos que compras en Vuelay lo ves en cada resultado y antes de pagar (bolso, maleta de mano y facturadas). Si reservas en otra web con «Ver oferta», consúltalo allí: cambia según la aerolínea y la tarifa.

Si la aerolínea lo permite, te la ofrecemos al reservar con su precio real. Después de comprar, se añade en la web de la aerolínea con tu localizador.

No. La maleta que añades al comprar cuesta lo que nos da la aerolínea: no le sumamos nada. Lo único que cobramos es la gestión, un importe fijo por reserva (hoy, 0 €). Más en qué hay dentro del precio.

Si todo el viaje va en un mismo billete, normalmente la maleta va facturada hasta el destino final. Excepción habitual: al entrar en Estados Unidos hay que recogerla y volver a dejarla tras la aduana.

Fuera de la UE y Schengen normalmente necesitas pasaporte (algunos países cercanos admiten también el DNI español). Muchos países exigen que tenga al menos 6 meses de validez desde la fecha de entrada. Comprueba siempre los requisitos oficiales de tu destino y de los países donde haces escala: es responsabilidad del viajero.

Con pasaporte español: Estados Unidos exige ESTA (también para escalas), Canadá eTA, Reino Unido ETA, Australia eVisitor y Nueva Zelanda NZeTA. Se piden online antes de volar, en las webs oficiales de cada país. Otros destinos piden visado o tasa de entrada: consúltalo en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores.

Algunas escalas exigen autorización de tránsito (por ejemplo, ESTA en Estados Unidos aunque no salgas del aeropuerto). Revisa cada país de tu itinerario.

Te recordamos los requisitos más habituales, pero no podemos comprobar tu situación personal (nacionalidad, visados previos). Si la aerolínea te deniega el embarque por documentación, el billete no se reembolsa.

Ahora mismo el pago es simulado: no se cobra nada. Cuando se active, lo procesará un proveedor de pagos con cifrado y la confirmación de tu banco, y Vuelay no verá los datos de tu tarjeta.

No. Ahora la compra en Vuelay funciona en modo pruebas y no se cobra nada. Cuando esté activa, el precio que veas antes de pagar será el total, con tasas incluidas; solo pagarás más si añades maletas u otros servicios. Si reservas en otra web tras pulsar «Ver oferta», el precio final lo confirma esa web.

Las aerolíneas ajustan precios según la demanda. Cuando abres una oferta, la aerolínea la mantiene un tiempo limitado: lo ves en la cuenta atrás.

La cuenta atrás es el tiempo que la aerolínea mantiene el precio. Si se acaba, tendrás que repetir la búsqueda; si lo haces en la misma pestaña, lo que habías escrito de los pasajeros sigue ahí, menos el pasaporte, y no se cobra nada. Más en qué pasa si caduca el precio.

Porque la aerolínea vende ese mismo vuelo con varias tarifas, que cambian en equipaje y condiciones. Las ves juntas, de más barata a más cara, con lo que incluye cada una y la diferencia en euros; ninguna va marcada como recomendada. Más en cómo enseñamos las tarifas.

Depende de la tarifa. En tu reserva, «Ver condiciones de cancelación» te dice exactamente cuánto devuelve la aerolínea antes de confirmar nada.

Si la tarifa admite cambios, la petición se hace desde tu billete, en «Cambiar la fecha». Eliges el día y te respondemos con el coste antes de tocar nada. Se paga la diferencia de tarifa y, si la hay, la penalización de la aerolínea.

Si la aerolínea cancela tu vuelo o lo cambia de forma importante, puedes elegir otro vuelo o el reembolso: escríbenos con tu localizador. En vuelos con salida desde la UE te ampara además el Reglamento (CE) 261/2004.

Si todo iba en el mismo billete, la aerolínea debe recolocarte sin coste: ve a su mostrador. Si eran billetes separados, cada uno se rige por sus condiciones.

Sí: silla de ruedas, acompañamiento hasta el avión o cualquier otra ayuda. Puedes pedirla desde Contacto y conviene hacerlo al menos 48 horas antes del vuelo. Vuelay traslada tu petición; la asistencia la prestan el aeropuerto y la aerolínea. Si compraste en otra web con «Ver oferta», pídela allí.

Se contrata con la aerolínea después de reservar, con tu localizador. Vuelay no lo gestiona. Antes de comprar, mira en la web de la aerolínea si admite animales en ese vuelo y en qué condiciones.

Los grupos de 10 o más no se reservan desde el buscador. Escríbenos desde Contacto con la ruta, las fechas y cuántos sois.

Buscamos billetes que cubran toda la vuelta en una sola reserva; ahora mismo la compra funciona en modo pruebas.

Depende de la tarifa que elijas. Si necesitas flexibilidad, fíjate en que la oferta indique «Cambios permitidos» antes de pagar.

Desde que ves el precio sabes el día, la hora y el aeropuerto de salida, y cuándo vuelves. Cada destino se abre en tu aventura, en el móvil, 3 horas antes de su vuelo, con tu vuelo y su localizador. Nosotros no te damos pistas hasta entonces. Si prefieres organizarte, puedes añadir el extra «Descubre el primer destino 24 h antes» (6 € por grupo).

Todos los vuelos de tu ruta, uno a cada país y el de vuelta a casa, y la maleta facturada si la eliges; el alojamiento de cada noche si lo eliges; el servicio de Vuelay y los retos y el ranking de tu grupo. Comidas, transporte dentro de cada ciudad, actividades, tasas turísticas y seguro van aparte.

No: con nacionalidad española, el DNI en vigor basta en todos los países que pueden tocar. Mira la caducidad: en Bosnia y Herzegovina se piden más de 90 días de validez tras la salida, en Serbia se recomiendan al menos 3 meses de validez tras la salida y en Turquía se piden al menos 6 meses de validez desde la entrada. Si tienes pasaporte, llévalo también: Exteriores lo aconseja para Bosnia y Herzegovina, Serbia y Turquía. Comprueba siempre los requisitos oficiales antes de volar; con otra nacionalidad pueden ser distintos.

Antes de pagar no hay nada que cancelar: ver el precio no te compromete. Después de pagar, escríbenos desde el formulario de contacto con el email de tu reserva y, antes de cancelar nada, te decimos por escrito cuánto se puede recuperar: los billetes de avión suelen ser no reembolsables. Si tu ruta incluye alojamiento, es un viaje combinado y tienes sus derechos: cancelar antes de salir pagando solo los gastos que no se recuperen; ceder el viaje a alguien que cumpla sus condiciones, avisándonos por escrito con antelación razonable (7 días antes de salir siempre lo es) y pagando lo que cobre cada aerolínea por el cambio de nombre, que te decimos antes; y recuperarlo todo si circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino impiden el viaje. Lo tienes paso a paso en «Qué pasa con tu dinero en el Modo Sorpresa».

Darte de baja es un clic desde cualquier email; borrar tu cuenta se hace desde Mis viajes, sin llamadas ni esperas.