Qué pasa con tu dinero, paso a paso.
Quién hace qué desde que pagas hasta que embarcas.
Ahora mismo Vuelay funciona en modo pruebas: no se cobra nada ni se emite ningún billete real, ni de vuelos ni del Modo Sorpresa. Abajo te contamos cómo funciona cuando la compra es real.
Si compras un vuelo
Eliges el vuelo
Ves el precio total con tasas, el equipaje incluido y si la tarifa admite cambios o reembolso. La aerolínea mantiene ese precio un tiempo limitado, que ves en la cuenta atrás.
Pagas
En modo pruebas no se cobra nada. Cuando la venta esté activa, pagarás el total que ves antes de que pidamos el billete a la aerolínea.
La aerolínea emite el billete
En cuanto se confirma el pago pedimos la emisión a la aerolínea. Normalmente tarda minutos. El billete es de la aerolínea y va a tu nombre, con su localizador oficial.
Lo recibes y lo gestionas
Te llega un email con el localizador y un enlace privado a tu reserva. Con el localizador haces el check-in en la web de la aerolínea. Desde tu reserva puedes ver las condiciones y cancelar si la tarifa lo permite.
Buscas y compras tu vuelo sin crear cuenta
Para comprar solo pedimos los datos de los pasajeros y un email y un teléfono de contacto. La cuenta sirve para guardar vuelos y ver tus viajes. El Modo Sorpresa sí pide tu email antes de enseñarte el precio.
Compras en tres pantallas: vuelo, pasajeros y pago
Son las que ves arriba mientras compras. Entre elegir el vuelo y escribir los pasajeros no hay ninguna pantalla más.
El mismo precio para todos: no cambia según la tarjeta con la que pagues ni por ser socio
La maleta, al precio que nos da la aerolínea: no le sumamos nada
La gestión de Vuelay es un importe fijo por reserva (hoy, 0 €). No es un porcentaje ni se aplica a las maletas.
Si se acaba el tiempo del precio
Junto al precio ves una cuenta atrás: «Es el tiempo que la aerolínea mantiene este precio. Si se acaba, tendrás que repetir la búsqueda.» Si estabas escribiendo los pasajeros y repites la búsqueda en la misma pestaña, lo escrito sigue ahí, menos el pasaporte. Con el precio caducado no se puede pagar, así que no se cobra nada.
Varias tarifas para el mismo vuelo
Cuando una aerolínea vende el mismo vuelo con varias tarifas, las ves juntas, de más barata a más cara, con lo que incluye cada una y la diferencia en euros. Ninguna va marcada como recomendada. Si añadir la maleta cuesta más que subir de tarifa, te enseñamos las dos cifras.
Garantía Vuelay
Compromisos que no dependen de que alguien se acuerde: los ejecuta el sistema.
Si el billete no se emite, te lo devolvemos todo
Si la aerolínea no confirma la reserva (por ejemplo, porque el precio cambió mientras pagabas), devolvemos el cobro íntegro de forma automática. Si no hay billete, no te quedas sin tu dinero.
El precio que pagas es el que viste
Si la aerolínea cambia el precio antes de que pagues, lo ves antes de confirmar. Antes de emitir comprobamos de nuevo el precio con la aerolínea. Si ha subido, no emitimos por tu cuenta un billete más caro: cancelamos y te devolvemos todo.
Un cobro, un billete
Si por error pagas dos veces la misma reserva (otra pestaña, botón atrás), el segundo cobro se devuelve solo.
Cancelación transparente
Ves el importe antes de cancelar. Vuelay no cobra por cancelar. Solo se cancela si lo confirmas.
Estos compromisos se suman a tus derechos legales como consumidor y como pasajero: no los sustituyen ni los limitan.
Sin trampas
Nada viene marcado. No hay contadores de plazas. El único reloj es el de la aerolínea.
- Sin contadores de plazas ni cuentas atrás de oferta
- Sin suscripción ni precio de socio
- Nada viene marcado por ti
Lo que no cubre: que la aerolínea deniegue el embarque por documentación (pasaporte, visado, ESTA), ni las condiciones de la tarifa que elegiste (una tarifa no reembolsable no se vuelve reembolsable). Te lo enseñamos siempre antes de pagar.
Qué pasa con tu dinero en el Modo Sorpresa
Un viaje sorpresa son varios vuelos y, si lo eliges, alojamiento, con un solo pago. Así funciona.
Ves el precio cerrado antes de pagar
Calculamos la ruta con tus respuestas y la cotizamos con las aerolíneas en ese momento. Ves el total desglosado (vuelos, alojamiento si lo elegiste y servicio de Vuelay) y nunca supera tu tope por persona. Solo pagas más si añades tú un extra. Si ninguna ruta cabe en tu tope, te lo decimos y no se cobra nada. El precio se mantiene mientras dura la cuenta atrás; si caduca, se recalcula con un toque.
Pagas exactamente lo que ves
El cobro tiene que coincidir con la ruta y los extras que viste: si los cambias después de abrir el pago, te devolvemos ese cobro y no se emite nada. Y si pagas dos veces el mismo viaje (otra pestaña, botón atrás), el segundo cobro se devuelve solo.
Compramos tus vuelos en cuanto se confirma el pago
Pedimos la emisión de cada vuelo de la ruta a su aerolínea, a nombre de cada viajero y con su localizador oficial. Si las ofertas caducaron mientras pagabas, volvemos a pedir precio para la misma ruta: si la subida cabe en el importe de nuestro servicio, la asumimos nosotros y tú no pagas más.
Si algún vuelo no se emite, te lo devolvemos todo
No te quedas con una ruta a medias: cancelamos el viaje, te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, extras incluidos, y te avisamos por email. Tu banco suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarlo. Si la devolución automática fallara, la tramitamos a mano y te escribimos en cuanto esté hecha. Los puntos que hayas canjeado no se gastan.
El alojamiento, si lo elegiste
Va dentro del precio cerrado como una cantidad fija por persona y noche, según tu tope, y la ves en el desglose antes de pagar. Con ella lo reserva nuestro equipo después del pago. Si eliges solo vuelos, no se cobra alojamiento.
Si quieres cancelar o cambiar después de pagar
Escríbenos desde el formulario de contacto con el email de tu reserva. Antes de cancelar nada te decimos por escrito cuánto se puede recuperar: los billetes de avión suelen ser no reembolsables. Si tu ruta incluye alojamiento, es un viaje combinado y tienes sus derechos: cancelar antes de salir pagando solo los gastos que no se recuperen, ceder el viaje a alguien que cumpla sus condiciones, avisándonos por escrito con antelación razonable (7 días antes de salir siempre lo es) y pagando lo que cobre cada aerolínea por el cambio de nombre, que te decimos antes; y recuperarlo todo si circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino impiden el viaje.
Lo que no cubre: que la aerolínea deniegue el embarque por la documentación del viajero, ni los gastos que no van en el precio, como comidas, transporte dentro de cada ciudad, entradas y actividades.
De dónde salen nuestros precios
Buscador y páginas de destino
Precios de búsquedas recientes que nos pasa nuestro proveedor de datos. Son orientativos.
Vuelos que compras en Vuelay
Ahora mismo la compra en Vuelay funciona en modo pruebas: estos precios no son de venta real y no se emite ningún billete.
Modo Sorpresa
Se cotiza la ruta completa en el momento y nunca pasa de tu tope. En modo pruebas, esos precios no son de venta real.
Cómo ordenamos los resultados
«Mejor» combina precio por persona y duración total: cada hora de viaje cuenta como 9 €. «Más barato» y «Más rápido» ordenan solo por precio o por duración. Los vuelos cuya duración no conocemos van detrás en «Mejor» y «Más rápido». Ninguna aerolínea ni agencia paga por salir más arriba.
Entre los vuelos no hay anuncios: nadie paga por aparecer ni por salir más arriba
- La tarjeta del Modo Sorpresa que aparece entre los vuelos es nuestra y va rotulada «Modo Sorpresa · otro producto de Vuelay».
- Debajo de la lista hay enlaces a hoteles, traslados y datos móviles de otras webs: hoy no cobramos comisión por ninguno.
Ahora mismo ves precios de demostración.
Preguntas frecuentes
¿Vuelay vende billetes o es un comparador?
Las dos cosas. Comparamos precios y, cuando el vuelo se puede comprar aquí, lo compramos a la aerolínea a tu nombre a través de Duffel, nuestro proveedor de reservas. Cuando no, te llevamos a la web donde está esa oferta y te lo indicamos con «Ver oferta». El viaje sorpresa lo organizamos y lo vendemos nosotros. Ahora mismo la venta en Vuelay funciona en modo pruebas: no se cobra nada ni se emite ningún billete real.
¿Qué pasa si la aerolínea cambia mi vuelo?
Si la aerolínea cancela tu vuelo o lo cambia de forma importante, puedes elegir otro vuelo o el reembolso: escríbenos con tu localizador.